W Pożyczki w UK pracujemy nad dostarczaniem naszym klientom produktów o jak najwyższej jakości. Niemniej, jeśli z jakiegoś powodu jesteś niezadowolony ze świadczonych przez nas usług, skontaktuj się z nami i powiadom nas o tym. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić Ci pomocy i szybko rozwiązać Twój problem.
Jeśli chciałbyś złożyć reklamacje
Jeśli chciałbyś złożyć reklamacje dotyczącą jakiegokolwiek aspektu naszych usług, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli udzielić Ci pomocy. Możesz to zrobić używając naszego adresu email (info@pozyczkiwuk.eu) pisząc do nas emaila.
Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją informacje szybko i efektywnie, nie zapomnij podać nam następujących informacji:
Twoje pełne imię i nazwisko, adres oraz numer kontaktowy
Numer telefonu oraz adres email użyte w złożonym wniosku o pożyczkę (jeśli dotyczy)
Szczegóły dotyczące Twojej reklamacji
Potwierdzimy otrzymanie Twojej reklamacji w ciągu pięciu (5) dni roboczych od otrzymania Twojej wiadomości przez nasz zespół ds. Reklamacji. Rozpatrzymy Twoją reklamację i wydamy odpowiednie orzeczenie w ciągu czterech (4) tygodni od otrzymania Twojej skargi. Jeśli nie będziemy w stanie dotrzymać tego terminu, poinformujemy Cię, dlaczego i kiedy spodziewamy się to zrobić. Jeśli po ośmiu (8) tygodniach nie uda nam się rozwiązać skargi, napiszemy do Ciebie, wyjaśniając:
Przyczynę opóźnienia
Kiedy możesz spodziewać się otrzymania od nas ostatecznej odpowiedzi
O Twoim prawie do złożenia skargi za pośrednictwem Financial Ombudsman Service
Financial Ombudsman Service
Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany naszą ostateczną odpowiedzią, masz prawo do rozpatrzenia Twojej reklamacji przez Financial Ombudsman Service ("FOS"). Aby to zrobić, musisz skontaktować się z FOS w ciągu 6 miesięcy od ostatecznej odpowiedzi na reklamacje. Możesz napisać do FOS pod następującym adresem: The Financial Ombudsman Service, Exchange Service, Londyn, E14 9SR.
Możesz również skontaktować się z nimi dzwoniąc pod numer: 0800 023 4 567 - połączenia z tym numerem są teraz bezpłatne dla telefonów komórkowych i stacjonarnych
Lub 0300 123 9 123 - połączenia są naliczane według tych samych stawek, co numery 01/02 w taryfach mobilnych
Lub +44 20 7964 0500, jeśli dzwonisz spoza Wielkiej Brytanii
Witryna: www.financial-ombudsman.org.uk